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争创全国“巾帼文明岗”窗口工作人员服务职责规范

发布时间: 2016-09-19 08:34:38      

    服务职责规范是在执行服务礼仪标准的基础上针对服务大厅内不同岗位工作人员的工作特点而设计的服务职责规范,主要分为服务大厅负责人、咨询引导员、综合柜员(含驻点服务人员)、安保人员(保安、保洁员)等四类岗位服务职责规范。

    各岗位人员均应在服务大厅业务受理前做好以下准备工作:

    1、服务大厅开门前10分钟做好班前准备;

    2、启动有关设施设备,检查计算机、打印机等设备及多媒体查询设备、排队叫号系统等服务设施运行情况;

    3、备齐工作物品和空白单据,备齐宣传用品、便民用品等服务设施;

    4、检查、确保通讯线路通畅;

    5、清理内外环境,准备好岗位办理业务必须的物品、文具等,整理好桌面,清除与工作无关的杂物,把桌面上的物品定置、定放,做到工作环境整洁有序。

    6、管理中心工作人员统一着装,佩戴统一工号牌和身份牌;

    7、驻点服务人员及保安,统一着各单位工作装。

浙江省湖州市住房公积金管理中心
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