直属业务部蝉联市政务办2019年度“政务服务示范窗口”

近日，市公积金中心直属业务部在市民服务中心2019年年度绩效考核中再创佳绩，蝉联“政务服务示范窗口”称号。这是公积金窗口继2019年4月被评为浙江省“三八红旗集体”，年度五次评为市政务办“五星级窗口”后获得的又一殊荣。

2019年，公积金窗口紧紧围绕“服务型便民窗口”的建设目标，深入践行“以人民为中心”的服务理念，认真履职尽责，提高办事效能，优化为民服务。持续推进“四零”服务品牌建设，推行服务环境规范化、服务机制健全化、服务程序最简化，最大限度地优化公积金办事程序，缩短办事时限，拓展延伸网点。纵深推进“跑一次”改革，转变管理理念和业务理念，实现了“网上办事率、跑零次实现率、掌上办实现率、民生事项一证通办实现率、材料电子化比例”5个100%。加快创新发展，率先开通住房公积金“掌上办”，实现了超半数贷款业务移动办。首创办事指南二维码化，做到了“一事一码”、“码上即查”、“扫码即办”。首家开通智能语音回访，回访率达100%，做到了公积金业务100%“办有应声，问有答声，诉有回声”。

直属业务部

2020.01.13