根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）的规定和省、市政府的工作部署，我中心编制了湖州市住房公积金管理中心２０２０年政府信息公开工作年度报告（以下简称年报）。本年报由基本工作情况，主动公开政府信息情况，依申请公开政府信息情况等部分组成。欢迎社会各界进行监督，提出意见，欢迎广大机关企事业单位、科研院所和人民群众参阅使用。报告中所列数据的统计期限为２０２０年１月１日起至２０２０年１２月３１日止。请与湖州市住房公积金管理中心缴存托管服务中心联系（电话：０５７２－２２０３９１７，传真：０５７２－２０３２５８１，电子邮箱：ｈｚｇjｊ＠ｈｕｚｈｏｕ．ｇｏｖ．ｃｎ）

一、主要工作情况

（一）强化组织领导，明确工作责任

中心党组高度重视政务公开工作，将之作为一项基础性重点工作与年度各项管理工作统一进行部署。成立政府信息公开领导小组，明确政府信息公开分管负责人，加强人员配置，落实工作职责。根据“浙建办［２０２０］４８号通知”和“湖政办发［２０２０］１３号通知”要求，将政府信息公开工作与信息工作、电子政务工作相结合，动员、要求各处室立足本部门工作情况做好信息报送，确保信息公开工作有专门部门承办、责任到人，政府信息来源及时有效、丰富多元、准确发布。建设舆情研判队伍，做好对我市住房公积金形势的宣传和舆论引导。２０２０年，已设置政府信息公开查阅点４个；全年召开政府信息公开工作会议２次，培训人数近４０人。

（二）紧盯便民利民，夯实平台基础

中心充分发挥“互联网＋”功能，提升政府信息公开水平，拓宽信息公开平台，方便群众办事，进一步丰富了群众信息获取的渠道，全面打造“阳光公积金”。一是按照政府信息公开基本目录和技术标准，全面优化中心信息公开网栏目设置，完善网上信息发布、搜索、查询和统计等功能，提升中心信息公开网规范化水平。二是切实履行对中心官方网站的监管责任，进一步加强和改进官网的内容建设，做好日常监测和季度抽查，及时公开抽查情况，做好抽查后整改工作。三是借助受托银行资源，做好户外多渠道信息公开与宣传工作。长年利用银行网点电子屏宣传公积金政策、业务流程和相关信息，做到了服务到哪里、宣传到哪里。四是充分发挥新媒体平台作用，提高政府信息发布率和知晓率。在做好中心官网、微博发布的同时，积极利用政府下属的融媒体平台，做好中心微信公众号宣传和舆情信息监测评估，利用新媒体平台推广宣传中心法规政策、服务动态等，群众关注度持续增高。

（三）坚持主动公开，注重服务质量

中心坚持以公开为常态、不公开为例外的原则，加强公开内容梳理，切实做到“应公开，尽公开”。一是整合公开内容版块，突出“服务至上”。充分发挥官网作用，及时公开公积金最新的政策法规、政策解读和业务指南等。对中心机构概况、业务运行、财务数据以及需要披露的其他重要事项进行主动披露。做好预决算公开，每个月按时公布住房公积金运行情况。二是始终把“最多跑一次”改革事项信息作为政府信息公开工作的重中之重，定期全面梳理公布业务事项清单、服务指南与办理流程图，及时公布服务事项改革变化进展，及时公布表单表式规范情况，及时公布综合服务平台功能拓展动态，满足缴存职工不断提升的服务需求。三是２０２０年初及时编制《２０１９年政府信息公开工作年度报告》，并在政府信息公开网站和中心官方网站按时限对外公开。

（四）强化政策解读，确保信息准确

中心严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称“《条例》”）要求，实现政策解读“三同步”。针对公积金缴存、提取和使用等政策性问题，坚持“谁起草、谁解读”原则，明确解读范围，公开时同步配发通俗易懂的解读材料，落实政策性文件与解读方案、解读材料同步组织、同步审签、同步部署的“三同步”工作要求，使广大群众获得专业、准确的答复。２０２０年以来，共发布部门解读８个，媒体解读９个，政策图解４个。疫情期间，在省内率先制作贷款流程解读教学视频共九篇，及时在中心官网公开，满足了广大有贷款意向职工和楼盘协理员、企业经办人的现实需求。

（五）及时回应关切，加大政策宣介

中心坚持以社会热点为舆情回应重点，自上而下主动提高舆情风险防控意识。一是畅通线上线下沟通机制。中心官网设置“你问我答”专栏，对网民提出的住房公积金政策方面的咨询和提问，做到有帖必复，及时准确。二是充分发挥新闻媒体公开职能。通过参加政府网站在线访谈、发布政策解读稿件、微博微信回应、参加“行风热线”等方式，及时做好各类政府信息公布及政策解读工作，积极回应社会关切，保障广大职工的知情权和参与权。截至２０２０年１１月底，累计主动公开政府信息５７０余条、通过政府信息公开网或门户网站信息公开专栏公开政府信息数５３９条，发布官方微博５３１条、微信４４条。截至目前，今年以来受理咨询、举报、投诉和意见建议共３５８件，及时回复办结率１００％，满意率达１００％。通过“你问我答”专栏回复网民咨询３００余件。参加在线访谈５次，其中参加广电总台“行风热线”专题节目２次。为缴存职工推送各类公积金业务短信合计９０余万条。全市公积金系统印发宣传彩页七千余份。

（六）坚持民意为上，规范回应诉求

２０２０年，中心按照《中华人民共和国政府信息公开条例》/政府信息公开条例要求，规范更新了１５项本单位政府信息公开制度、办理指南和负面清单，不断规范完善了政务公开的各项工作细节；尤其是对公众依申请公开的受理、审查、处理、答复程序，实现标准表单、标准化流程和全过程监控，保证各类申请在规定时间内依法受理、按期办结。中心采用“工单流转”方式严格落实“首问负责制”和“限时办结制”，确保各类咨询、投诉都能第一时间解决，使政府信息公开工作与中心依法行政工作形成良性互动。截至目前，本年度中心今年尚未接到通过各种提出的依申请公开信息要求。

二、存在的主要问题

回顾过去一年，市住房公积金管理中心政府信息公开工作仍存在一些不足，主要表现为：一是主动公开的力度仍需加大，公开成效仍需进一步提升。二是信息公布渠道需进一步多元化，力争实现多渠道融合联动。

三、２０２１年政务公开工作思路：

一是进一步加强主动公开，提高公开质量。进一步明确信息公开的范围、内容、形式和制度，按照组织健全、制度严密、标准统一、运作规范的要求，做好政府信息公开以及已公开内容存档备查工作。

二是进一步拓展政府信息公开的新途径。深入学习贯彻各级提出的切实推行政府信息公开的总体要求，积极探索政府信息公开的有效形式和新路子，进一步扩大政府信息公开范围，加强信息公开栏目建设，丰富信息公开内容。

三是进一步强化公开渠道融合。深化探索构建由网站、政府信息微博、微信组成的新媒体矩阵，积极抢占新媒体阵地。进一步加强与新闻媒体的协作，不断提高公积金政府信息的传播效率和知晓率，促进政府信息公开工作整体提升。

湖州市住房公积金管理中心

２０２１年１月２８日